O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) lança neste domingo (19) um projeto-piloto de atendimento digital. Trata-se da “DET”, assistente virtual desenvolvida para oferecer respostas rápidas e acessíveis a dúvidas frequentes sobre os serviços do órgão.
A ferramenta será disponibilizada inicialmente no Portal de Serviços do Detran e também via WhatsApp, pelo número (61) 3181-0538. O atendimento funciona no formato de perguntas e respostas e tem como objetivo facilitar o acesso da população a informações básicas sobre habilitação, transferência de veículos, infrações, defesas e recursos, vistorias, agendamentos e demais serviços oferecidos pela autarquia.
O nome da assistente é uma abreviação de “Detran” e busca reforçar a identificação da ferramenta com a instituição. Segundo o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, a novidade representa um avanço na digitalização do atendimento público. “A DET chega para tornar a relação com o cidadão mais ágil, eficiente e segura. A tecnologia é uma aliada fundamental na modernização dos serviços públicos”, afirma.
A primeira versão da assistente é voltada a orientações iniciais. Para serviços que envolvam dados pessoais ou autenticação, o usuário será redirecionado ao Portal de Serviços, conforme exigências de segurança e privacidade.
O projeto prevê o desenvolvimento da DET em etapas. Futuramente, a assistente passará a oferecer funcionalidades automatizadas, como emissão de boletos, abertura de recursos contra multas, agendamentos e integração com sistemas internos do Detran-DF.
A expectativa é que a ferramenta evolua de uma simples fornecedora de informações para uma agente digital capaz de executar serviços, validar documentos, gerar protocolos e acompanhar demandas tudo em conformidade com as diretrizes da Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Atendimento disponível 24h
Com a ampliação do projeto, a DET deve assumir um papel mais abrangente, tornando-se uma plataforma de atendimento digital personalizada, disponível 24 horas por dia. A proposta é eliminar a necessidade de deslocamento às unidades físicas do Detran, reduzindo filas e tempo de espera.
A iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital do órgão, que busca aproximar seus serviços da realidade tecnológica dos cidadãos do Distrito Federal. A meta, segundo a direção do Detran, é oferecer um atendimento público mais transparente, eficiente e compatível com os novos hábitos digitais da população.
