O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança, na próxima quarta-feira (2/10), às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão — uma plataforma interativa que amplia a transparência e abre ao público os índices de confiança, lealdade e satisfação da população em relação aos serviços da corporação. A cerimônia será realizada no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.
A iniciativa nasceu em 2024, quando a corporação passou a convidar, via WhatsApp, os cidadãos atendidos em ocorrências a avaliarem o serviço prestado. Desde então, mais de 25 mil respostas já foram coletadas, com uma taxa de participação próxima de 40%. O volume de dados permitiu a criação de uma ferramenta que transforma essas informações em evidências estratégicas para gestão e aprimoramento do atendimento.
Resultados já alcançados
Os primeiros levantamentos indicam que a percepção da população em relação ao Corpo de Bombeiros está em patamar elevado:
- Índice de satisfação considerado excelente, acima do registrado em 2024;
- Confiança da população superior à média nacional, tanto em comparação a serviços públicos quanto privados;
- NPS (Net Promoter Score) em nível equivalente ao das 50 marcas mais recomendadas do país, evidenciando alto grau de lealdade e disposição em recomendar os serviços.
Transparência e gestão baseada em dados
Mais do que estatísticas, o painel representa a consolidação de uma política de gestão orientada por evidências. O sistema permite visualizar resultados por unidade operacional (quartel/OBM), tipo de ocorrência e período, além de comparar a qualidade do atendimento telefônico via 193 com o atendimento presencial das guarnições.
Cada comandante terá acesso direto aos indicadores de sua unidade, o que permitirá planejamento assertivo de melhorias e maior comprometimento da tropa. Para o cidadão, o painel é um canal de confiança, que aproxima a sociedade da corporação e reforça o compromisso dos bombeiros com eficiência, qualidade e transparência.
O lançamento do painel simboliza um passo além na missão do CBMDF: salvar vidas com excelência, modernizar o serviço e manter uma relação de confiança permanente com a população do Distrito Federal.
Em caso de emergência, o contato permanece o mesmo: ligue 193.
