Oito regiões do Distrito Federal contam com unidades onde a população pode buscar, no mesmo espaço, soluções para demandas que normalmente envolveriam diferentes órgãos. Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga integram a rede de atendimento do Na Hora.
A estrutura permite que uma mesma unidade concentre procedimentos de áreas distintas. O cidadão pode encontrar serviços relacionados a documentos, previdência, trânsito, tributos, habitação, defesa do consumidor e demandas judiciais, além de questões envolvendo o fornecimento de água e energia.
Há também atendimento para operações bancárias. Depósitos, saques, pagamentos de contas e consultas de saldo estão entre os procedimentos disponíveis, assim como a recarga do Cartão Mobilidade.
A composição dos serviços, porém, muda de um endereço para outro. Isso significa que um procedimento encontrado em determinado posto pode não estar disponível em outra unidade. Algumas demandas também dependem de agendamento.
Para evitar uma viagem sem conseguir atendimento, a consulta pode ser feita previamente pela internet. O portal do Na Hora informa quais serviços são prestados presencialmente em cada endereço, reúne orientações sobre os documentos exigidos e disponibiliza acesso ao agendamento on-line e a opções de autoatendimento digital.
Durante a semana, o funcionamento geral das unidades vai das 7h30 às 19h. Há postos que também abrem aos sábados, das 7h30 às 13h. Como cada órgão pode adotar um horário próprio, o período de atendimento deve ser conferido de acordo com o serviço procurado.
A retirada de senha também segue uma regra específica. Nos atendimentos que utilizam esse sistema, a emissão termina 30 minutos antes do fechamento do posto. Se o movimento for elevado, a distribuição pode ser encerrada antecipadamente.
Além dos serviços destinados à população em geral, empresários têm um ponto específico para resolver questões relacionadas aos negócios. No terceiro andar do Venâncio Shopping funciona uma unidade voltada à abertura, regularização, licenciamento e funcionamento de empresas.
O espaço oferece orientações e permite solicitar certidões empresariais, além do bloqueio do CPF para impedir que o documento seja utilizado indevidamente em atos constitutivos. O atendimento também inclui o licenciamento sanitário, com emissão de certificados para food trucks e transporte de produtos.
Nesse endereço, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e as senhas são distribuídas até as 17h30. O telefone para informações é (61) 2244-1341. A maioria dos procedimentos não precisa ser agendada previamente, mas há exceções para serviços submetidos a regras próprias, como a emissão de passaporte.
Quem ainda tiver dúvidas pode recorrer ao telefone 156. A Central de Atendimento ao Cidadão mantém atendimento humano das 7h às 21h, de segunda a sexta-feira. Aos sábados, domingos e feriados, o serviço funciona das 8h às 18h.
Com a consulta antecipada dos serviços, horários e documentos necessários, o cidadão pode identificar a unidade adequada para a demanda antes de comparecer ao atendimento.
