A busca da população por serviços públicos concentrados em um único local segue em alta no Distrito Federal. Somente nos primeiros meses de 2026, o programa Na Hora acumulou mais de 700 mil registros de atendimento, entre serviços concluídos, orientações e triagens realizadas nas unidades espalhadas pelo DF.
Os números revelam a importância da iniciativa para quem precisa resolver questões do dia a dia relacionadas a documentos, contas de consumo, mobilidade, tributos e benefícios previdenciários. Ao todo, mais de 644 mil atendimentos foram efetivamente concluídos neste ano.
Entre os órgãos mais procurados pelos usuários estão a Neoenergia Brasília, responsável por mais de 103 mil atendimentos, seguida pela entrega de documentos de identidade da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF). Também figuram entre os serviços com maior demanda o Detran-DF, a Secretaria de Economia, o BRB Mobilidade e a Caesb.
Para o secretário de Justiça e Cidadania interino, Jaime Santana, a proposta do programa vai além da prestação de serviços. “O objetivo é facilitar a vida da população, oferecendo atendimento rápido, organizado e acessível. Quando diferentes órgãos atuam em um mesmo espaço, o cidadão ganha tempo e encontra mais facilidade para resolver suas demandas”, afirmou.
Samambaia amplia rede de atendimento
A mais nova unidade do programa, instalada em Samambaia, registrou forte movimento logo no primeiro mês de funcionamento. Foram aproximadamente 38,3 mil atendimentos realizados no período, com média diária próxima de 1.900 pessoas atendidas.
A entrega de carteiras de identidade e os serviços da Neoenergia lideraram a procura na unidade. O espaço reúne atendimentos de órgãos distritais e federais, permitindo que moradores da região e de cidades vizinhas resolvam diferentes pendências sem precisar se deslocar para outras áreas do DF.
De acordo com o gerente da unidade, José Antônio Rocha, a estrutura foi preparada para atender à demanda crescente da região. “Desde a inauguração, temos observado uma procura expressiva. O trabalho das equipes e a organização dos processos têm contribuído para garantir agilidade e um atendimento de qualidade à comunidade”, ressaltou.
Aprovação dos usuários
Quem passou pela unidade destaca principalmente a rapidez no atendimento. Morador de Samambaia, o vigilante Enilton dos Santos procurou o local para emitir um documento e resolver uma cobrança indevida. “Marquei o atendimento e consegui resolver tudo sem dificuldade. Ter uma unidade perto de casa faz muita diferença porque evita deslocamentos e economiza tempo”, contou.
A aposentada Isabel Silveira também relatou experiência positiva. Segundo ela, o atendimento ocorreu antes do horário previsto no agendamento. “Fiquei surpresa com a rapidez. É uma facilidade enorme para quem mora na região”, afirmou.
Espaço voltado para empresas
Além das unidades tradicionais, o programa também mantém uma estrutura dedicada ao atendimento de empresários. Inaugurado neste ano no Venâncio Shopping, o Na Hora Empresarial ultrapassou 24 mil atendimentos realizados entre fevereiro e maio.
A maior parte da procura foi registrada nos serviços da Polícia Federal. A unidade também reúne atendimentos da Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae, entre outros parceiros.
Criado para simplificar procedimentos ligados à abertura, à regularização e ao funcionamento de negócios, o espaço concentra diferentes órgãos em um mesmo endereço e busca reduzir etapas burocráticas enfrentadas pelos empreendedores.
